ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Последнее обновление: 13 июня 2026 г.

ВАЖНО: Все платежи принимаются исключительно в криптовалюте (Биткоин и другие). Транзакции блокчейна необратимы. Возврат средств осуществляется в криптовалюте по обменному курсу на дату утверждения возврата, а не на дату первоначального платежа.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее – «Политика») регулирует условия возврата, обмена и возврата товаров в интернет-магазине «Шагал и Кисть» (vladimirchagall.com).

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Условий) и Политики конфиденциальности, опубликованных на Сайте.

2. Право на возврат товара

Покупатель имеет право инициировать возврат товара в следующих случаях:

Товар получен поврежденным (поврежден при транспортировке)
Был доставлен не тот товар (ошибка обработки заказа)
Товар имеет производственный дефект, существенно влияющий на его качество.

Возврат по иным причинам рассматривается в индивидуальном порядке на усмотрение Продавца.

3. Товары, которые не подлежат возврату

Возврату и обмену не подлежат следующие товары:

Товары, имеющие следы использования, загрязнения или механические повреждения по вине Покупателя.
Товары с поврежденной упаковкой, за исключением случаев, когда это связано с производственным дефектом.
Товар поврежден вследствие неправильного хранения или использования Покупателем.
Товары, заказанные по индивидуальным параметрам или изготовленные на заказ (при наличии таких позиций в ассортименте)
Разница в курсах криптовалют не является основанием для возврата денег.

4. Сроки подачи заявления на возврат средств

Запрос на возврат средств необходимо отправить по адресу:

В течение 14 календарных дней со дня получения товара – в случае обнаружения дефекта, повреждения или ошибки в упаковке.

Заявки, поданные после указанных сроков, к рассмотрению не принимаются, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено действующим законодательством.

5. Порядок подачи заявления на возврат средств

Чтобы оформить возврат, выполните следующие действия:

Отправьте электронное письмо на адрес info@vladimirchagall.com с темой: «Запрос на возврат — номер заказа № XXXXX».
В письме укажите: номер заказа, дату покупки и причину возврата.
Пожалуйста, приложите фотографии продукта (если он поврежден или неисправен) под разными углами, включая упаковку.
Пожалуйста, дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки в течение 3-5 рабочих дней.
Если ваш запрос одобрен, следуйте инструкциям по возврату, отправленным вам по электронной почте.

Возврат не будет принят без предварительного одобрения вашего запроса.

6. Возврат товара Продавцу.

Как только ваш запрос на возврат будет одобрен:

Товар должен быть возвращен в оригинальной или аналогичной упаковке, чтобы обеспечить его сохранность во время транспортировки.
Расходы по обратной доставке несет Покупатель, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой Продавца или производственным дефектом.
Рекомендуется использовать курьерскую службу с функцией отслеживания.
Продавец не несет ответственности за утрату или повреждение товара при обратной транспортировке.

7. Возврат средств (криптовалюта)

Все платежи в нашем магазине производятся в криптовалюте. Из-за необратимости транзакций блокчейна возврат средств осуществляется исключительно в криптовалюте; возврат средств в фиатных валютах недоступен.

Политика возврата:

Возврат средств осуществляется в той же криптовалюте, которая использовалась для оплаты заказа (BTC, ETH, USDT и т. д.).
Сумма возврата рассчитывается по рыночному курсу на дату одобрения заявки – курс на дату первоначального платежа не применяется.
Продавец не компенсирует разницу в курсе обмена криптовалюты, возникающую между датой платежа и датой возврата.
Комиссии за транзакции в блокчейне (сетевые комиссии) вычитаются из суммы возврата.
Покупатель должен предоставить действующий адрес криптовалютного кошелька для внесения средств.

Сроки обработки возврата:

Рассмотрение заявки: 3-5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
Средства будут зачислены на ваш кошелек в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата (с учетом времени подтверждения транзакции в сети блокчейн)

8. Частичный возврат средств

Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:

При возврате части заказа возвращается стоимость возвращенных товаров за вычетом первоначальной стоимости доставки.
В случае незначительного повреждения товара – по договоренности Продавца и Покупателя.
В других обоснованных случаях – на усмотрение Продавца.

9. Обмен товаров

Обмен товара возможен при наличии на складе. Если обмен невозможен, Покупателю будет предложен возврат средств в соответствии с условиями Раздела 7 настоящей Политики.

Для оформления обмена используйте тот же порядок действий, что и при возврате товара (раздел 5), указав в письме вместо «Возврат» «Обмен».

10. Повреждения при доставке
В случае получения поврежденного товара:

Сфотографируйте повреждения упаковки и товара до вскрытия посылки.
Отправьте фотографии на info@vladimirchagall.com в течение 48 часов с момента получения.
Сохраните оригинальную упаковку, так как она может потребоваться для подачи претензии в курьерскую службу.
Дождитесь решения проблемы нашей службой поддержки.
Если имеются документальные доказательства повреждения во время транспортировки, Продавец оплачивает расходы на обратную доставку.

11. Права потребителей в Европейском Союзе
Для покупателей, проживающих в Европейском Союзе: В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей, вы имеете право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин (право на отказ от покупки). Это право не распространяется на товары, изготовленные на заказ.

Для осуществления права на отказ от покупки, пожалуйста, отправьте уведомление на info@vladimirchagall.com в течение 14 дней. Расходы на обратную доставку несет Покупатель. Возврат средств будет осуществлен в соответствии с условиями раздела 7 настоящей Политики (в криптовалюте).

12. Контактная информация
По всем вопросам, касающимся возврата или обмена товаров, обращайтесь по адресу:

Электронная почта: info@vladimirchagall.com
Мы стремимся обрабатывать каждый запрос в течение 3-5 рабочих дней.