ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Дата последнего обновления: 13 июня 2026 г.
ВАЖНО: Все платежи принимаются исключительно в криптовалюте (Bitcoin и другие). Транзакции в блокчейне необратимы. Возврат средств производится в криптовалюте по курсу на дату одобрения возврата, а не на дату первоначального платежа.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата, обмена товара и возврата денежных средств в интернет-магазине «Шагал и Кисть» (vladimirchagall.com).
Магазин реализует исключительно физические товары — высококачественные репродукции оригинальных картин художника Владимира Шагала. Цифровые товары и загружаемые файлы в ассортименте отсутствуют.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Terms & Conditions) и Политики конфиденциальности, опубликованных на Сайте.
2. Право на возврат товара
Покупатель вправе инициировать возврат товара в следующих случаях:
- Товар получен в повреждённом виде (повреждение при транспортировке)
- Доставлен не тот товар (ошибка при комплектации заказа)
- Товар имеет производственный дефект, существенно влияющий на его качество
- Товар не получен в течение 45 календарных дней с момента подтверждения оплаты (при условии правильности указанного адреса доставки)
Возврат по иным основаниям рассматривается в индивидуальном порядке по усмотрению Продавца.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврату и обмену не подлежат:
- Товары, имеющие следы использования, загрязнения или механических повреждений, возникших по вине Покупателя
- Товары с нарушенной упаковкой, если это не связано с производственным дефектом
- Товары, повреждённые вследствие ненадлежащего хранения или эксплуатации Покупателем
- Товары, заказанные по индивидуальным параметрам или изготовленные под заказ (при наличии таких позиций в ассортименте)
- Разница в курсах криптовалют — не является основанием для возврата
4. Сроки подачи заявки на возврат
Заявка на возврат должна быть направлена:
- В течение 14 календарных дней с даты получения товара — при обнаружении дефекта, повреждения или ошибки в комплектации
- Не позднее 45 календарных дней с даты подтверждения оплаты — при неполучении товара
Заявки, поданные по истечении указанных сроков, к рассмотрению не принимаются, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено применимым законодательством.
5. Порядок подачи заявки на возврат
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:
- Направьте письмо на адрес info@vladimirchagall.com с темой: «Заявка на возврат — Номер заказа #XXXXX»
- Укажите в письме: номер заказа, дату покупки, причину возврата
- Приложите фотографии товара (при повреждении или дефекте) — с разных ракурсов, включая упаковку
- Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки в течение 3–5 рабочих дней
- При одобрении заявки следуйте инструкциям по возврату товара, направленным вам по электронной почте
Без предварительного одобрения заявки возврат товара не принимается.
6. Возврат товара Продавцу
После одобрения заявки на возврат:
- Товар должен быть возвращён в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке
- Расходы на обратную доставку несёт Покупатель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен ошибкой Продавца или производственным дефектом
- Рекомендуется использовать курьерскую службу с функцией отслеживания отправления
- Продавец не несёт ответственности за утрату или повреждение товара при обратной транспортировке
7. Возврат денежных средств (криптовалюта)
Все платежи в нашем Магазине производятся в криптовалюте. Ввиду необратимости блокчейн-транзакций возврат осуществляется исключительно в криптовалюте — возврат в фиатных валютах не предусмотрен.
Условия возврата денежных средств:
- Возврат производится в той же криптовалюте, которой был оплачен заказ (BTC, ETH, USDT и др.)
- Сумма возврата рассчитывается по рыночному курсу на дату одобрения заявки — курс на дату первоначального платежа не применяется
- Продавец не компенсирует разницу в курсе криптовалюты, возникшую между датой оплаты и датой возврата
- Комиссии за транзакции в блокчейне (network fees) вычитаются из суммы возврата
- Покупатель обязан предоставить действующий адрес криптовалютного кошелька для зачисления средств
Сроки обработки возврата:
- Рассмотрение заявки: 3–5 рабочих дней с момента получения возвращённого товара
- Зачисление средств на кошелёк: в течение 7 рабочих дней после одобрения возврата (с учётом времени подтверждения транзакции в сети блокчейн)
8. Частичный возврат
Частичный возврат средств возможен в следующих случаях:
- При возврате части позиций из заказа — возвращается стоимость возвращаемых товаров за вычетом первоначальных расходов на доставку
- При незначительном повреждении товара — по договорённости между Продавцом и Покупателем
- В иных обоснованных случаях — по усмотрению Продавца
9. Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии соответствующей позиции на складе. В случае невозможности обмена Покупателю предлагается возврат денежных средств в соответствии с условиями раздела 7 настоящей Политики.
Для оформления обмена воспользуйтесь той же процедурой, что и при возврате товара (раздел 5), указав в письме «Обмен» вместо «Возврата».
10. Повреждения при доставке
В случае получения повреждённого товара:
- Сфотографируйте повреждения упаковки и товара до вскрытия посылки
- Направьте фотографии на адрес info@vladimirchagall.com в течение 48 часов с момента получения
- Сохраните оригинальную упаковку — она может потребоваться для подачи претензии в курьерскую службу
- Дождитесь решения нашей службы поддержки
При наличии документальных подтверждений повреждения при транспортировке расходы на обратную доставку несёт Продавец.
11. Права потребителей из Европейского союза
Для покупателей, являющихся резидентами Европейского союза: в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин (право на отказ от договора). Настоящее право не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Для реализации права на отказ от договора направьте уведомление по адресу info@vladimirchagall.com до истечения 14-дневного срока. Расходы на обратную доставку товара несёт Покупатель. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями раздела 7 настоящей Политики (в криптовалюте).
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, обращайтесь:
- Электронная почта: info@vladimirchagall.com
Мы стремимся рассмотреть каждое обращение в течение 3–5 рабочих дней.